知識や技術は当たり前！行政書士に最も大切なことは・・

ここからは、帯安（たいあん）行政書士事務所が考える「行政書士に依頼する場合に大切なこと」を少しお話しさせてください。

「行政書士に依頼」という言葉を聞くと、おそらく、多くの方が「希望通りの手続きをしてくれるだろうか？」「費用はどのくらいかかるのだろうか？」という言葉を頭に浮かべるのではないでしょうか？
たしかに、行政書士に依頼する場合、希望の手続きが終わること、費用がある程度想定内であること等は、とても大事です。

ただ、帯安（たいあん）行政書士事務所では、もっと大切なことがあると考えています。

それはお客様とコミュニケーションをとる力です。

インターネットの環境が日本中に整ったことで、お互いの顔を直接見ずとも、インターネット上だけで行政書士をはじめとした多数の専門家の存在を知ることができるようなりました。

手続きの内容によっては、その専門家と直接顔を合わすことなく完結する業態もあります。

たとえば、行政書士の業務においても、戸除籍等の代行取得、許可の申請手続きの代行における書類等の作成など、郵送とメールで殆どが完結してしまう時代となりました。

そんな便利な時代ですが、実際の相続手続きやサポートをメール1通で終わらせるわけにはいきません。
世界にたった一つしかない、あなたにとっての手続きやサポートですから、要望をしっかりと聞くためのコミュニケーションが大切だと思います。

誠に恐縮ながら、お客様は手続きやサポートのプロではありません。
自分の頭の中にあるイメージを伝えたいと思っても、言葉がなかなか出てこないことが多くあるはずです。

だからこそ、私たちプロが、お客様の思いやイメージを感じ取り、「そうそう、そういう風にして欲しかったんだ」という正解を導き出す必要があると考えています
そして、そのために必要な力こそが、コミュニケーション力だと思うのです。

開業以来、帯安（たいあん）行政書士事務所を利用してくださっている、ある会社の社長さんのよくされるお話ですが、
「手続きやサポートの “知識や技術”なんて、行政書士ならもってて当たり前だ。
もっと大事なことは、お客さんから信頼してもらえる行政書士になれるかどうかなんだよ。」

行政書士は、その手続きなんかを必要としている人のために、代わりにやってあげる仕事だ。
だから、依頼してくれたお客さんからの要望をしっかり聞き、お客さんが本当に求めている結果を出さなきゃいけないんだ。

たとえば、もし、手続きなんかを依頼したことのないお客さんなら、行政書士がどんな風に手続を進めるか、その裏側まで知ってもらう。
そうすることで、お客さんは手続きなんかに関する知識が身につき、行政書士に要望も伝えやすくなる。

だから、まずは、お客さんとコミュニケーションをとることが大切なんだ。
もしお客さんが要望を言いにくい空気を出す行政書士がいるとしたら、そんなのダメだ。
“専門家”という言葉で誤魔化して、他人の意見を聞こうとしない行政書士なんて、最悪だ。

行政書士の仕事はお客さんの希望する手続きなんかをしっかり終わらせるのが仕事だ。
だから、お客さんに信頼してもらうことが、なによりも大切なんだよ」

会社の社長さんは、笑顔でそういうことを、私に教えてくれます。
一般的な行政書士のイメージというと、どこか気難しくて、取っ付き難いイメージがあるかもしれません。

・本当に自分の希望している手続きをやってくれるのだろうか？
・途中で進行状況なんか聞いても面倒がられないだろうか？

そういったことを不安に思われる方も多いようです。
その気持ち、私もすごくわかります。

開業13年になりますが、やりがいのある仕事です

私は、行政書士に憧れ、この業界に入りました。
13年前までは営業職やトラックの運転手をしていたため、何十年も続けている専門家の方々に比べれば、まだまだ行政書士業界歴は浅い人間です。

ただ、私は、自分の親族の相続手続きや在宅介護などを、サラリーマン時代から手伝ったりしていたので、
そういう意味では、相続手続き等としての行政書士業界歴は、手続き以外のことも含めて長いかもしれません。

親族の相続や在宅介護の手伝いをすることで、周りの人から頼ってもらえることも増え、辛い環境なのに笑顔でいられた時期。
そんな生活を送る中、私はいつか法律にかかわる仕事がしたい、そう思い続けてきました。

そんな私が行政書士業界に入る前のサラリーマン時代、唯一たずねたことのある弁護士事務所さんがあります。
自力ではとても終わらせることができない、難しい身内の相続手続きでした。

その弁護士さんからしたら、まだサラリーマンで中途半端に法律を知っていた私の支離滅裂な文脈の相談を聞くのは大変だったと思います。
でも、その弁護士さんは、嫌な顔一つせず、サラリーマンだった私の相談を笑顔で聞いてくれました。

“あっち行ったり、こっち行ったり”という私のまとまりのない話についても、ただ聞くだけでなく「こうした方がいいですよ」というアドバイスや、司法書士さんや税理士さんがどういう仕事をしてくれるのかや、市役所の窓口・税務署・法務局への相談の仕方なども一つずつ教えてくれました。

そして、なんとか手続きを終えることができたその充実感は、サラリーマンだった私にとって宝物となりました。

そして、行政書士になった今は、その弁護士さんとも時折お仕事で接点があります。
言うまでもなく、この弁護士さんをお手本として、一つ一つの問合せに対応するよう心がけています。